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      格力空調不制冷 安裝人員用劣質線材以次充

      當前欄目:格力案例/發布時間:2018-07-31/閱讀:

        ■回應安裝人員貪圖方便“以次充好”

        這時蘇先生有些憤怒,因為不僅僅是小米手機的質量問題,更加上維修點的態度十分不和,連續兩次維修不僅沒有解決問題,而且還將300元的“過保收費”推到他身上,“今天小米也給我電話了,他問怎么辦,我說不會再送過去,浪費我的時間?!?/p>

      格力空調不制冷 安裝人員用劣質線材以次充

        據了解,用鋁代銅的主要目的或為降低成本。記者查閱最新有色金屬價格行情,“1#銅”的均價為5萬多元每噸,“A00鋁”的均價僅為1萬多元每噸。

        “第一次是聽筒壞,第二次還是聽筒壞,其實根本就沒修過,”過了一段時間,蘇先生再次送修,“后來我過去,他們第一句話就是收錢咯,因為過了保修期了?!?/p>

        同時,陳先生介紹,格力集團設有安裝質量巡查組,走訪各個地區的網點和用戶,檢查其安裝質量和電線安全之類的潛在問題,“有個別連鎖酒店,也曾經出現過偷工減料的現象”。

        市民蘇先生去年5月買了一臺小米1S手機,上個月他發現聽筒故障,在保修期之內他拿故障手機前去維修。隨后在維修時,保修期過了,蘇先生拿回手機時發現故障依舊,再次返修后卻被告知“過保收費”。小米公司回應,即便過保,維修完畢后也要保障使用一個月,并坦言“有一些下屬的維修網點可能確實在服務質量和服務態度上有點不盡如人意”,并已為蘇先生安排免費質保。

        “打電話每一次打得通的,但就是座機忙,我們就沒辦法了,只能登錄格力的網站,然后留言報修,”何先生說,五天以后終于有個格力公司網點的工作人員上門,該工作人員表示這需要自費維修,“他跟我說,當時裝的線材不是銅的,線材燒掉了,主機跟分機就通訊連不上?!?/p>

        “我們維修完畢之后是正常保障客戶使用一個月,如果還是有問題,咱們這邊可以給用戶做一個相關的免費質保,”小米公司相關工作人員回復稱,目前可以由消費者將問題手機寄到小米檢修總部或者去維修點處理,“那咱們這邊如果是手機快要過保了,然后是正常維修之后,我們可以保障客戶正常使用一個月?!?/p>

        陳先生說,格力集團與各個網點均有合作協議,同時也會追加經濟上的處罰手段來約制?!耙驗槌鰡栴}的話,既影響了消費者的利益,又影響了我們品牌的聲譽,”目前對于此次事件,格力集團或將依照協議,中止與該網點的合作關系。

        金沙洲市民何先生去年購買了一臺格力“涼之靜”空調,現在氣溫漸升,這臺空調卻“靜雞雞”不制冷。隨后格力維修人員上門之后卻說該空調使用的是劣質線材,需要用戶自費維修。何先生納悶:“之前是格力公司的人來裝機,我一直都沒有動過?!备窳瘓F相關負責人向記者證實,安裝人員存在使用低標線材“以次充好”的情況,或將對該網點實施處罰。

        格力:或將中止與涉事網點的合作關系

        這下何先生納悶了,明明當時上門裝機的就是格力公司的工作人員,并且當時還加收了費用,“如果當時說是劣質線材,我肯定不肯啊?!钡请p方的協商并未達成一致,何先生不愿意為這樣莫名其妙的“維修費”埋單,據稱,這名格力公司網點的工作人員表示只能去找當時那個安裝工。

        陳先生表示,格力空調原配長度為3米的連接線,在超出廠家標配的情況下,有的家庭需要五米,那另外的兩米線材費用就需要用戶自費購買,這時有的用戶會選擇自行購買延長線,有的用戶則要求商家購買,總之“這個線是必須符合國標?!?/p>

      格力空調不制冷 安裝人員用劣質線材以次充

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        “這一次,是他(何先生)那個安裝位置需要加長,然后他就通過網點購買了一米延長線,那個線看來是不符合標準”,陳先生表示,何先生購買的是銅包鋁的電源連接線,“一開始沒什么問題,鋁線也是可以通電和通訊,但是耐氧化性就沒有銅管那么好,時間一長會造成信號不通暢?!?/p>

        ■空調電源連接線一般為銅線,如果用銅包鋁的線時間一長會造成信號不通暢。(新華社資料圖/圖文無關)

        目前,格力金沙洲網點已將何先生家空調的問題解決完畢,何先生表示將保留該劣質線材對其空調損耗情況的追究權利。

      格力空調不制冷 安裝人員用劣質線材以次充

        ■處理或將對該網點實施處罰

        提供線索,我們將對您提出的投訴進行調查,盡快幫您解決問題。

        “現在要求把這名師傅安裝的空調全部排查一遍,有問題的話要重新換成國標準線,”陳先生表示,不過使用加長線的客戶比例不大,三米的原配線可以滿足正常的墻里墻外距離,“就是個別的裝機位置比較遠一些,十個客戶里邊有三四個客戶需要加長線,不是每臺都要加長線?!?/p>

        去年何先生購買空調之后,撥打格力售后熱線要求裝機,據稱當時他都沒有拆開包裝盒,完全是格力派人上門安裝?!耙驗槲覀冄b空調那個位置是需要加長管線的,當時是收了錢加管線,當時一切都沒問題,”何先生說,一直到今年五月份開空調的時候,就發現空調出故障了,“室內機運轉正常,但是就不制冷,然后我們就把這個情況反饋給格力?!?/p>

        本版文:新快報記者 蘇中陽 實習生 黃曉煌

        蘇先生第一次送修是上個月5日,恰好在保修期之前一天。9日,蘇先生收到維修點發來的短信稱手機已經修好,“現場去拿的是我老婆,由于沒帶電池現場也沒有試,店員沒有幫我試,我們就直接拿回家,結果回家一試還是不行,同樣的故障?!?/p>

        該工作人員解釋道,“之前的話也有可能是咱們的維修網點的相關業務知識的問題,因為維修網點是我們合作的一個單位,有一些下屬的維修網點可能確實在服務質量和服務態度上有點不盡如人意?!?/p>

        聽到這里,何先生有些氣憤了?!暗谝?,你們格力公司不是一起的嗎?為什么要我去找原來安裝工,我去哪里找他?然后,如果這個線是我自己裝,我無話可說,但是裝是你們公司的人來裝,我都沒有移過機,現在還反過來向我收錢?”

        經過反復的了解和調查,格力集團相關負責人陳先生向記者還原了當時安裝線材的過程。當時一名格力金沙洲網點安裝人員為了貪圖方便,上門服務時不愿來回公司拿線,所以他自行攜帶的低標線材,而當時網點也并未監控到位,造成低標線材被安裝,“因為他工作不負責任,所以年底他已經被開除了?!?/p>

        ■質疑你們的問題讓我埋單?

        有媒體報道,目前一般空調的制冷原理本質上是把室內的熱量轉移到室外,即在室內機的換熱器中,制冷劑吸收熱量,然后流動到室外機換熱器中散發掉熱量,如此往復循環??照{的制冷模式是通過冷媒(氟利昂,俗稱雪種)氣壓改變的方式來吸收室內熱量的。也就是說,空調的室內外連接管如同人體內運送血液的“主動脈”。對于這條主動脈來說,銅或者鋁材料就相當于“血管壁”,若出問題,不但會引起氟利昂冷媒的泄漏,更可能導致整部空調的癱瘓。

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