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      自行移機不保修 董明珠的格力空調果然霸道

      當前欄目:故障代碼/發布時間:2018-08-02/閱讀:

        格力空調限制消費者自己找人搬運空調,并在格力空調產品包修條例上明文注明:“非格力特約安裝維修點所安裝,維修造成損壞的 (包括用戶自行安裝或拆運修理) 上述情況不屬于包修范圍”。但孫先生致電得知,格力空調提供的售后團隊搬運空調需要收費,且收費標準遠超市場上一般的安裝維修團隊。

        而盈科律師事務所反壟斷與反不正當競爭專業委員會主任王俊林甚至認為,包括格力空調在內的 5 家廠商的做法還有可能涉嫌不正當競爭中的搭售。因為空調廠商自己提供拆裝團隊,并納入到了自己的業務內,并附加了不合理的條件,就排除了其他對手介入到它的空調品牌進行售后服務的可能。消費者可到工商部門進行投訴。

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        但許意強同樣認為,格力等廠家“一律不包修”的做法其實是侵犯了消費者的選擇權。其稱,“空調又不是一種安裝一次就永遠不能移動的產品。如果你找的是有資質的空調維修安裝公司,而且沒有造成損壞,空調廠商是沒有理由不包修的。而且,拆裝空調是收費的,一旦涉及到收費問題,那消費者就應該是有選擇的?!?/p>

        7 月 8 日消息,據《法制周末》報道稱,有消費者孫先生反映,因為搬家需要移動家里的位置,但致電空調客服電話,被告知,如果不是格力自己的售后團隊移動的空調,將來空調產生任何質量問題,即使在保修期內也將不再保修。孫先生認為格力這項規定屬于“霸王條框”,專家普遍認為,“一律不保修”的做法侵犯了消費者自主選擇權,甚至涉嫌不正當競爭中的“搭售”,消費者可到工商管理部門進行投訴。

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        為此,空調廠商通常是自己提供專業的空調拆修團隊,因為空調拆裝還比較有技術含量,移動空調需要經過回收,拆室內機、室外機,再安裝等步驟,一不小心就會出錯。此外,搬運空調過程存在一個“加氟”的過程,要先收集制冷劑,再添加制冷劑,這個過程做不好很可能影響空調工作效果。

        據了解,不同機型拆裝價格不同,功率為 2P 的普通掛機的拆裝價格是 230 元,環保機為 290 元。而一般裝修公司的收費差不多在一百元左右。

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        許意強建議,格力等空調廠商最好界定清楚包修的范圍,“空調廠家是對產品的質量進行包修,而不是對產品的安裝服務質量進行包修,這是兩個概念?!敝袊ù髮W經濟法學副教授、消費者權益保護法專家吳景明則認為:“如果你不讓消費者選擇別的拆裝團隊,那么拆裝應該是免費的。如果拆裝是收費的,就不能限制消費者選擇其他團隊,否則就侵犯了消費者自主選擇權?!?/p>

        家電行業觀察家許意強向記者解釋了上述“排他性條款”背后的原因,其稱,空調行業消費屬性屬于“高富帥型”,像格力、美的等空調基本能保證 6 年包修期內不會出現質量問題,但空調安裝準入門檻就很低,不需要準入證,不需要電工資格證,隨隨便便就能組件一個安裝維修團隊,其水平參差不齊,在夏天等旺季,這些團隊很多員工找的還是臨時工,難以保證售后質量及收費透明度。

        《法制周末》記者在致電多家空調廠商后發現,并非格力空調一家存在這種限制性的“排他條款”,其中、、、的客服回應與格力一致,、、則表示:“包不包修要視情況而定,對于在包修期內需要維修的空調,維修師傅會進行檢測。如果發現是私下移動導致的損壞,則不再包修;如果不是移動造成的損壞,則繼續包修?!?/p>

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