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      沒有官方標準的“上門費”是行規!修空調的潛規

      當前欄目:故障代碼/發布時間:2018-08-06/閱讀:

      一轉眼到了高溫的夏天,熱得難熬,于是,曾小姐又撥打了該品牌的售后服務電話,電話那頭的客服人員將她的情況做了記錄,隨后當地的維修人員給她打來了電話。

      為了搞清空調維修的“上門費”,記者隨機調查了市場上占有率和知曉率相對較高的五個空調品牌,分別是大金空調、海爾空調、美的空調、格力空調以及松下空調。為了調查的公正客觀,記者都使用了同一個居住地址。

      對于維修中的“小病大治”?,孔先生說,這就要看維修人員的素質了。他舉例說,比如空調移機,1.5匹空調差不多是150元移機費,但如果不良維修人員先把銅管剪斷,重新安裝就需要購買銅管再加上加氟,可能就要600元費用了。市民在維修前,先了解清楚故障,再談好價格。

      記者調查發現,各個品牌家電的售后服務費價格不一,那么上門費究竟是因何而生的呢?

      曾小姐使用的是一臺美的大冷霸空調,安裝在店鋪。5匹的功率對于60平方米左右的房間,制冷效果應該是足夠了的,但她店里的空調老是打不涼。

      空調還沒修,就要200元上門費?

      眼下正值空調使用的高峰期,也是空調維修工最繁忙的時候,除了品牌售后維修,也有很多個人的維修點。阿東就是干了十多年的空調維修,除了自己接活,他還承包過品牌空調的售后維修。

      (原《空調還沒修 就得先付“上門費”?》 鄭敏 編輯 許峰?)

      “上門費”收取是否合理,有沒有相關的定價標準?記者向市物價局咨詢,收費管理處處長李福春說,關于空調售后維修的價格沒有列入政府定價管理目錄,由市場調節價格,但維修服務要做到明碼標價。

      “空調主機一直在運轉,站在出風口也感覺不到明顯的涼風?!痹〗阏f,自己的店鋪轉讓過來,空調是上家安裝好的。去年冬天,她就發現空調制熱效果不好,售后維修師傅上門檢查過,說是空調的風口裝得太高,導致送出來的暖風又被吸回去,暖氣大都散到了吊頂層里。

      另外,如果只是加充氟利昂,空調按照功率大小,加氟的數量也是有限制的,一般1匹空調的最高壓力也就5個壓,一些不良維修人員往往利用消費者對相關知識不了解,隨口虛報數量。

      眼下正值高溫天,是空調使用的旺季,萬一空調壞了,這日子確實難熬。

      “上門費”沒有官方標準,由市場調節價格

      “上門費”是行規,維修更要防“小病大治”

      拆了空調,曾小姐看到,空調風口果然被頂高了二三十厘米,整個裝在吊頂里面。

      沒有官方標準的“上門費”是行規!修空調的潛規則你知道多少

      孔先生曾是一家品牌的家電售后服務經理,他表示,過質保期的家電售后收取“上門費”確實是行業通行的做法,不單單是空調。各個品牌的收費標準不一,相對來說,進口品牌的上門費要比國內品牌的要高。?“現在很多品牌售后維修進行外包,人工成本、交通費都是開支,如果到了客戶家,檢測后,對方又不修,那么他們連交通費也要賠進去,賠本的生意誰會做?”

      在電話中,曾小姐描述了空調的問題,維修師傅說,這要上門檢查了才知道什么問題,不過得支付200元的上門費??吹皆〗悛q豫,師傅說:“你確定要修了再給我打電話吧?!?/p>

      沒有官方標準的“上門費”是行規!修空調的潛規則你知道多少

      面對這么高的上門費用,曾小姐覺得有些難以理解,她致電本報熱線詢問,這“上門費”是不是家電維修的行業慣例,這收費標準又是咋定的呢?

      阿東說,通常情況下,空調不制冷,先考慮是濾網累積了太多的灰塵,從而堵住風口難以散熱。另外,空調不制冷在空調壓縮機和電容故障比較多。

      “空調維修其實是個良心活,可以說10個客戶10個不懂,‘上門費’基本是30元打底,但維修中出現的‘小病大治’更讓人防不勝防?!卑|舉例說,有些家庭認為自家的空調不制冷了,于是報修空調故障,面對這一問題,上門的空調維修工大多數都會建議充氟利昂,然而根據他這么多年的維修經驗,只要是生產和安裝質量比較好的空調,六七年不需要充氟利昂。然而空調維修工之所以要稱充氟利昂,主要就是因為充氟工序簡單,也最容易來錢。

      沒有官方標準的“上門費”是行規!修空調的潛規則你知道多少

      根據報價,美的家用空調和中央空調的“上門費”相距甚遠,家用空調“上門費”為30元,中央空調的“上門費”為150元。這還不包括遠程費、檢修費和配件費。其中,空調維修距離20公里以內不收費,20公里及以上,家用空調按1.5元/公里收費,中央空調按2.5元/公里收費。

      “沒有維修,也不知道能不能修好就要先付這么多錢?”聽到對方的報價,曾小姐提出了疑問。

      這些品牌的官方渠道均表示,在質保期外,空調的維修都需要收取上門費,價格從30元-150元不等,有的品牌還需要支付遠程費、檢修費。

      椒江市民曾小姐的美的空調此時出了故障,查詢到官方服務熱線聯系到維修工人。在聽了曾小姐的簡單描述后,維修工告訴她“上門不管修不修,都要收取200元”,曾小姐覺得這“上門費”也太貴了,不修還要交錢?記者在隨后的調查中發現,在質保期外,空調維修收取“上門費”是“行規”,但?“上門費”沒有官方標準,而在空調維修中出現的“小病大治”讓人防不勝防。

      記者首先致電美的售后服務熱線,客服人員稱,美的家用空調和中央空調都是整機保修6年,質保期外的空調維修需要支付“上門費”。

      “聽維修師傅說,可能安裝空調的時候,冷凝水管不夠長,安裝師傅不負責任,就把空調頂高了,導致風不能直接送出來?!痹〗阏f,因為是冬天,空調用得少,師傅說重新安裝還要拆吊頂什么的,就作罷了。

      海爾空調家用空調保修6年,“上門費”報價40元;松下空調家用小型機整機保修3年,壓縮機保修6年,大型機包括5匹以上功率的空調及中央空調,整機保修一年,壓縮機保修3年,“上門費”為90-110元,這包括了上門檢測費及人工費,具體收費還要看工作難度;格力家用空調保修6年,中央空調則是保修18個月,“上門費”官方報價60元左右,具體以維修師傅報價為準;大金空調保修以商用和家用為區分,商用空調保修2年,家用保修3年,上門費沒有官方標準,以當地維修師傅報價為準。記者找到椒江一家大金空調維修點,工作人員稱只負責市區范圍的維修,“上門費”為30元。

      對方表示,這是公司的規定,他強調,這只是上門的費用,如果機器需要換配件或涉及到更復雜的維修檢查,還要另外付錢。

      空調過質保期,各品牌收上門費是“行規”

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