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      格力裝一次空調墻上開倆孔 專業人員犯低級錯誤

      當前欄目:故障代碼/發布時間:2018-08-25/閱讀:

        大概在去年8月份,王先生從沈陽的另一家格力空調店購買了一臺掛式空調,空調也是經由格力空調方面專業的人員安裝調試的,直到近來重新裝修房子時候王先生才發現:“他們當時釘的用來固定空調的釘子不夠牢靠,也就是剛剛釘進墻里一點”,王先生在粉刷墻面時不小心碰掉了空調。據王先生稱,他當時根本沒用力,輕輕一碰,空調就掉了下來,幸好沒摔壞。

        王先生氣憤的說:“晚一天、兩天或許不耽誤事,但起碼代表一種服務態度?!痹谕跸壬c格力空調僅有的兩次接觸中,格力空調的服務態度都很難說的過去。

      格力裝一次空調墻上開倆孔 專業人員犯低級錯誤

        王先生無奈的表示:如果重新安裝,還需要在墻體上打孔,原來的孔已被鑿開,等于是裝一次空調卻要在墻上開兩個孔。

        此前,記者曾致電格力空調,向其詢問是否存在延期一天送貨一事,電話那頭的客服人員竟然很是詫異的反問記者:“您覺得晚一天送貨是問題嗎?”

        王先生告訴記者,格力空調的人員最終于24日下午8點左右才到,家里墻上重新開了個插孔。對于原先的插孔,格力空調的安裝人員只是用膠帶等物簡單封填。

        空調很快便安裝完畢,但王先生總覺得有些不妥。經過一番仔細查看,王先生看到空調背面貼著黃色醒目的警告:墻孔開孔最高位置及吹塑排水管任何部分距離空調底面不得超過25厘米(即紅線位置)?!拔铱戳讼?,排水管的位置明顯高出紅線位置,排水管的作用就是排除空調積水的,這樣水只能倒流”,王先生向記者解釋。

      格力裝一次空調墻上開倆孔 專業人員犯低級錯誤

        4月24日,記者致電格力空調,當記者問及對方是否存在延期一天送來空調的事時,對方竟然反問記者:“您覺得晚一天送貨是問題嗎?”之后,對方又稱領導出差不在,我們會將此事上報。然而,幾經催促,截止發稿前記者仍未收到回復。

        4月13日,王先生在沈陽鐵西區建設大路附近的格力空調店購買了一臺立式空調,當時雙方約定4月22日送貨。

        據王先生回憶,當時格力空調的安裝人員對于插孔的位置并未過多考慮,就按照王先生描述的大體方位,鑿開了原先就存在的墻孔,之后,空調的排水管被插了進去。

        王先生告訴記者:“買的時候,對方服務態度很好,而且一再保證會按合同規定的日期發貨”。然而,出乎王先生意料的是,在4月22日那天,王先生特意請假在家等候,期間他向格力空調的送貨人員打了數次電話催促,對方一直找理由搪塞且態度不好,“起初說下午能到,后來又說晚上七八點”,王先生回憶。最終,空調一直拖到23日下午才送到,此時王先生已經接連打了很多電話。

        事發第二天上午十點左右,王先生向格力空調反應了此事,格力空調方面則表示:我們會幫您解決,盡快聯系您。當日下午四點左右,記者再次聯系王先生時,王先生表示仍未接到格力空調方面的聯系電話,“看來又要延誤一天了”,王先生向記者無奈的說。

        “雖然我們只是消費者,不懂專業知識,但這種常識,專業的安裝人員不會不懂吧”,王先生頗為氣憤:“這明擺著是應付消費者”。

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        4月23日,沈陽的王先生在鐵西區建設大路附近的格力空調店購買的空調終于送來安裝,這比約定的日子晚了一天不說,空調安裝后,王先生還發現空調的排水管安裝錯了位置,無法排水。之前在墻上鑿出的排水管插孔只好作廢,還要重新再開一個孔。對此,王先生難掩氣憤:“難道格力空調的安裝服務水平就這樣?”

        空調送來后,格力空調的安裝人員便準備安裝。王先生向記者描述了當時的情形:“房子墻體上本來有個孔,但經過我們裝修處理后,已完全被覆蓋住了。想到安空調還要打孔,我就問他們過去的那個孔是否合適”。

        據王先生稱,對于上次安裝中的問題,負責安裝的師傅解釋說是因為自己當天太匆忙,而且這種新型的空調也不太熟悉。對此,王先生并不以為然:他們是格力空調的專業安裝人員,安裝了那么多空調了,不至于不懂這簡單的原理。(記者臧允浩)

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