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      市民買格力空調不制冷 頻發故障退貨無門

      當前欄目:故障代碼/發布時間:2018-09-19/閱讀:

      ????近日,家住青島市北區康寧路的黃女士向信網反映,去年夏天她購買了一臺格力柜機,第一次使用時不制冷。售后人員多次,但只是添加制冷劑緩解問題,目前返點檢測后又損傷變形。無奈之下,黃女士要求退掉機器。對此,格力方面稱可以為黃女士換一臺新空調,但無法滿足退貨的要求。

      ????“第二天,又來了另外一名維修人員,給空調添加了一桶制冷劑,維修人員說保證空調不會再出問題?!?/p>

      ????黃女士認為剛買的空調就出現故障,格力方面理應為自己更換一臺新的空調,但這一要求被工作人員以超過《國家質量三包法》規定的15日換貨期限為由拒絕。

      ????信網聯系到格力空調駐青島辦事處,客服部何經理否認了空調是翻新機的說法:“我們在返點檢測的時候發現空調內部的一根管子有故障,現在已經維修好了?!?/p>

      ????7月15日,格力青島辦事處將黃女士的空調返點檢測,并于7月21日將空調送回。然而,黃女士檢查送回的空調時發現外殼上有了損傷。

      ????“2014年5月,我從青島金康源商貿有限公司花了5680元買了一臺格力柜機,6月份天氣熱起來之后開始使用,結果空調不制冷,只吹自然風?!秉S女士說,當天下午格力方面安排工作人員檢查,沒有發現任何問題。

      ????“現在黃女士又提出了退貨的要求,我們辦事處沒有辦法答應她?!焙谓浝韺S女士的要求表示無能為力。

      ????何經理接著說,雖然黃女士的情況不符合公司的換機條件,但考慮到這臺空調的使用時間比較短,而且在搬運的過程中發生了細小的磕碰,公司已經破例同意為黃女士更換一臺新的空調。

      ????然而,到了今年7月初,空調又出現不制冷的問題,“這一次他們又要加制冷劑,每次出了問題維修人員只知道加制冷劑,這樣能徹底解決問題嗎?”黃女士對格力空調的處理辦法很不滿意,要求換新機,但再次遭到拒絕。

      ????“空調沒怎么用就一直出問題,現在又把外殼磕壞了。格力青島辦事處說給我換外殼,現在我懷疑這臺空調是翻新機?!秉S女士表示,修了這么多次,已經對他們的產品質量沒有信心了,現在只想把空調退掉。

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